Informatyka zorientowana na usługę
Struktura Pionu Informatycznego jest zorientowana na usługę. W strukturze zdefiniowane zostały procesy, które pozwalają na metodyczne zarządzania cyklem życia usługi informatycznej, od momentu jej powstawania, poprzez rozwój i działania operacyjne, aż do definitywnego wyeliminowania usługi.
Struktura ma trzy warstwa. Środkowa to katalog usług. Warstwa dolna to infrastruktura, w której usługi działają. Warstwa górna to wsparcie informatyczne użytkowników. Jest to pierwsza linia wspierająca dostęp do usług i ich wykorzystanie przez użytkowników.
